Retours et échanges

Chez Fix Outils, nous nous engageons à fournir à nos clients professionnels du bâtiment et des travaux en hauteur des équipements de qualité supérieure. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.
• Les produits personnalisés ou spécialement commandés ne peuvent pas être retournés.
• Les produits marqués comme « soldes » ou « promotions » sont exclus des retours, sauf en cas de défaut de fabrication.

Produits Non Retournables

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Échafaudages et accessoires d’échafaudage (Accessoire pour échafaudage, Échafaudage, Échafaudage et plateforme)
• Échelles de toutes sortes (Échelle articulée, Échelle de corde, Échelle de toit, Échelle double, Échelle escamotable, Echelle simple et échelle droite, Échelle télescopique)
• Matériel de levage (Aimant de levage, Anneau de levage, Crochet, Divers accessoires de levage)

Processus de Retour

1. Demande de Retour : Envoyez votre demande de retour par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
2. Autorisation de Retour : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence dans les 48 heures.
3. Préparation du Colis : Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et documents. Incluez une copie de votre facture et le numéro de référence du retour.
4. Expédition : Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   Fix Outils – Service Retours
   67 254 route De Fougeres
   Rennes, FR 43646
5. Confirmation : Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre demande.

Modèle de Demande de Retour

Remboursements

• Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
• Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

• Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez l’indiquer clairement dans votre demande de retour.
• Nous expédierons le nouveau produit dès que le retour original aura été reçu et inspecté.
• Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer si le nouveau produit a un prix supérieur à l’article original.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du défaut.
2. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire.
3. Nous expédierons un produit de remplacement dès réception du produit défectueux.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

L’équipe Fix Outils reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos retours et échanges, avec la même rigueur et professionnalisme que nous mettons dans la sélection de nos équipements pour travaux en hauteur.