Chez Fix Outils, nous nous engageons à fournir des solutions professionnelles pour vos équipements de chantier. Cette FAQ a été conçue pour répondre à vos questions les plus courantes concernant nos produits, livraisons, paiements et services.

Produits

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous spécialisons dans les équipements professionnels pour chantier, notamment :

  • Échafaudages et accessoires
  • Échelles de tous types (droites, articulĂ©es, tĂ©lescopiques, de toit)
  • Équipements de levage (aimants, anneaux, crochets, crics)
  • Accessoires divers pour chantier

2. La qualité de vos produits est-elle professionnelle ?

Absolument. Tous nos produits sont sélectionnés pour répondre aux exigences des professionnels du bâtiment et des travaux en hauteur. Nous privilégions la robustesse et la sécurité dans notre sélection.

Livraison

3. Quelles sont vos options de livraison ?

Nous proposons deux options :

  • Livraison Standard (10-15 jours ouvrables) : 12.95€ via DHL/FedEx avec suivi
  • Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables) : Pour commandes >50€ via EMS

4. Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones asiatiques et rĂ©gions Ă©loignĂ©es. Notre Ă©quipe peut vous confirmer la disponibilitĂ© pour votre pays spĂ©cifique.

5. Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un numĂ©ro de suivi par email dès l’expĂ©dition. Ce numĂ©ro vous permet de monitorer votre colis en temps rĂ©el via le site du transporteur.

Paiement

6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Cartes Visa, MasterCard et JCB
  • PayPal

7. Mon paiement est-il sécurisé ?

Toutes nos transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement.

Retours et Garanties

8. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner un produit, Ă  condition qu’il soit dans son Ă©tat d’origine. Contactez notre service client Ă  [email protected] pour initier le processus.

9. Que faire si mon produit est endommagé à la livraison ?

Contactez-nous immédiatement avec des photos du dommage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Service Client

10. Comment contacter votre service client ?

Notre équipe basée à Rennes est disponible :

Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables.

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? Notre Ă©quipe technique se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous Ă  [email protected] et mentionnez « FAQ » dans l’objet de votre message pour une rĂ©ponse prioritaire.