Expédition & retours

Chez Fix Outils, nous nous engageons à fournir à nos clients professionnels du bâtiment et des travaux en hauteur des équipements de qualité supérieure, avec un service de livraison fiable et une politique de retour transparente.

Options de Livraison

Méthodes d’Expédition

• Livraison Standard (12.95 €) :
  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
• Livraison Gratuite (pour les commandes de 50 € et plus) :
  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Certaines régions d’Asie et zones reculées peuvent ne pas être éligibles à la livraison.

Politique de Retour et Échange

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner ou échanger votre produit dans les conditions suivantes :

Conditions Générales

• Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de la commande
• Produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec emballage et accessoires
• Produits personnalisés ou commandes spéciales ne sont pas éligibles au retour
• Produits soldés ou en promotion ne peuvent être retournés (sauf défaut de fabrication)

Processus de Retour

1. Demande de Retour : Envoyez un email à [email protected] avec les informations suivantes :
   • Objet : « Demande de retour – Commande #[numéro de commande] »
   • Détails du produit à retourner (nom, référence, quantité)
   • Raison du retour (défectueux, non conforme, changement d’avis)
   • Votre choix (remboursement ou échange)
   • Vos coordonnées complètes
2. Autorisation de Retour : Notre équipe vous enverra une confirmation avec un numéro de référence sous 48h
3. Préparation du Colis : Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires, la facture et le numéro de référence
4. Expédition : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
   Fix Outils – Service Retours
   67 254 route De Fougeres
   Rennes, FR 43646
5. Confirmation : Nous vous informerons dès réception et inspection du colis

Remboursements

• Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection du produit
• Méthode : Remboursement effectué selon le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Frais d’expédition initiaux non remboursables (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
• Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client

Échanges

• Indiquez clairement votre souhait d’échange dans la demande de retour
• Le nouveau produit sera expédié dès réception et inspection du retour
• Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si le nouveau produit a un prix supérieur

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du défaut
• Nous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire
• Un produit de remplacement sera expédié dès réception du produit défectueux

Fix Outils s’engage à vous offrir un service professionnel et efficace, en accord avec la qualité de nos équipements pour travaux en hauteur.